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| 全面客户服务企业内训课程 | | | | 一、课程目标： 树立全面客户服务的观念。 了解服务的特征及衡量服务的标准。 确定优质服务标准。 掌握有效处理顾客抱怨与异议之技巧。 掌握分析顾客类型的方法及不同顾客之应对技巧。二、课程大纲： 1. 何谓全面客户服务 |
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| TTT培训师的培训内训课程 | | | | 《Training The Trainer培训师的培训》课程采用启用式、互动式教学、案例分析、模似练习、小组讨论等培训方式，帮助学员掌握培训讲师的专业授课技巧，学会有效处理各种课堂困难，学会有效运用培训方法，了解讲师的职业形象和心理准备，成为优秀的培训讲师 |
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| 专业演讲技巧内训课程 | | | | 本课程帮助学员克服面对外人说话的“障碍”，面对摄像机通过不断练习，学员将掌握实用、有效的各类商务和技术演讲技巧，能够成功主持各种会议，成功应对各种报告。学习如何调动听众的注意力，吸引听众并营造会议的气氛。并可以指导下属的沟通和演讲技巧。 |
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| 职业经理人的十项修炼 | | | | 一、培训方式： 理论讲授、互动游戏、小组讨论等。二、课程大纲：第一部分 培育经理人的管理素养第二部分 中层经理的定位：如何做好中层经理 作为上级的管理者 作为下级的管理者 作为平级的管理者 常见误区第三部分 时间 |
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| 移动客户的接触拜访技巧 | | | | 模块一：认知顾客 感知客户 谁是我们的客户 客户自身需求分析 客户采购的四大要素 客户认知的差异是如何产生的 客户内感知类型的了解练习 客户在购买中的行为流程模块二：客户接触拜访技巧1、首访约定 电话邀约 |
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