班组管理与班组建设内训课程

项目背景

　　管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求。基层管理是企业管理中的最基本的单元，同时也是管理的根本。 企业管理是否顺畅，中高层主管的管理意图能否被正确地传达与实施与基层主管是否具备基本管理技能，是否持有尽职尽责的工作态度是息息相关的。

　　《基层主管技能培训》是美国企业研究机构与当时国际十强的跨国公司的企业管理人员合作开发，并为包括Nike、GE、GM、HP等在内的世界500强企业所采用的培训项目。2004年，此课程由泰达公司引进，并在推广中充分了结合中国企业的管理特质进行“优化”，使之更加符合中国的国情。

　　训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去了很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“如何去做”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。

因　　此本课程绝非泛泛而谈，而是让学员在每个课题的案例分析与演练中“一针见血”的快速掌握实战重点，使其掌握必备技能，为所在的公司内部创造一个更积极、更专业的工作环境。

适合对象

　　企业基层主管、刚步入管理岗位的人员、渴望提升或从事管理工作的优秀人士。

学习安排

　　培训课时2-3天，具体内容经精英教育研究中心企业内训咨询顾问调研后，根据企业需求量身定制。

课程简介

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一、课程目标：
　　1、了解基层主管的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
　　2、培养管理者应有的正确态度；
　　3、发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
　　4、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
　　5、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
　　6、了解培养人才的重要，并能在工作中对员工进行工作中的教导与训练；
　　7、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
　　8、掌握人性特点，能够带人带心，激发员工工作意愿，提升工作士气；
　　9、能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

二、课程大纲：
第一篇：工作素养
第一节：角色和职责
第二节：职业素养
　　1、知识
　　2、技能　　
　　3、态度
第三节：诚信和影响力

第二篇：工作关系
第一节：人际关系
　　1、 建立良好“人际氛围”的8大技巧
　　2、 改善“人际关系”7大方法
　　3、三个发人深省的实验
第二节：人际沟通
　　1、沟通的重要性
　　2、沟通的6种态度
　　3、沟通的6个步骤
　　4、与上级沟通的技巧
　　5、与部门沟通的技巧
　　6、与下属沟通的技巧
　　7、沟通风格测试
第三节：激励与表扬
　　1、激励员工应做好的4件事情
　　2、激励的4种理论
　　3、激励的11项原则
　　4、激励的8种方式
　　5、激励的3个现实案例
　　6、现代员工的12种需求
　　7、表扬的技巧
　　8、表扬的6个步骤
　　9、表扬可能产生的问题

第三篇：工作教导
第一节：工作教导的步骤
　　1、前期准备
　　2、讲解示范
　　3、试做监督
　　4、效果确认
第二节：分配任务与督导
　　1、分配任务常见问题
　　2、高效分配任务的步骤
　　3、4种督导方式
　　4、督导不是代办
第三节：纠正员工错误
　　1、纠正员工错误的10个步骤
　　2、纠正员工错误的技巧

第四篇：工作改善
第一节：6S管理
　　1、6S简介
　　2、6S推行的步骤与重点
第二节：问题发现
第三节：问题分析与解决
　　1、问题分析的5种方法
　　2、问题解决的3种方法

第五篇：工作技巧
第一节：工作计划管理技巧
　　1、计划的制定
　　2、计划的执行
　　3、计划实施评估
第二节：会议组织技巧
　　1、如何开好班前会
　　2、如何开好生产工作碰头会
　　3、如何开好生产工作动员会
第三节：口头和书面汇报技巧
　　1、口头汇报技巧
　　2、口头演讲技巧
　　3、口头指挥技巧
　　4、工作计划写作技巧
　　5、总结、请示、报告写作技巧
　　6、事故案例分析报告写作技巧

第六篇：个性化管理
第一节：员工的个性
　　1、员工的4种行为风格
　　2、员工的4个发展阶段
　　3、GE公司定义的4种类型的员工
第二节：领导的个性
　　1、2种典型的领导行为
　　2、4种不同的领导风格
　　3、不同领导风格和行为的应用

第七篇：团队建设
第一节：认识团队
　　1、什么是团队
　　2、团队的7个特征
　　3、团队的7个祸根
　　4、团队发展的5个阶段
　　5、团队的8个关键角色
第二节：团队目标管理
　　1、如何制定团队目标
　　2、如何实现目标
第三节：团队冲突管理
　　1、团队冲突处理的方式
　　2、与团队成员冲突的处理
　　3、团队成员之间冲突的处理

教学师资

　　史玉杰：授课活泼，幽默，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，参与性、互动性、实用性强。