临门一脚－－终端销售技巧

• 适合对象
• 学习安排
• 课程简介
• 教学师资

适合对象

　　在一线从事与市场营销工作相关的人员。

学习安排

　　培训课时2-3天，具体内容经精英教育研究中心企业内训咨询顾问调研后，根据企业需求量身定制。

课程简介

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一、培训方式：
　　培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行。
　　为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

二、课程收益：
　　了解现场销售的特点；
　　了解现场销售人员的要求；
　　掌握专业的现场销售技巧；
　　如何解除客户异议技巧；
　　如何使客户感到满意；

三、课程大纲：
第一节 如何创立导购的先锋品牌
　　1．优秀导购员的体现
　　2．优秀导购人员应具备的能力要素
　　3．先锋导购现场必做事项

第二节 先锋导购的专业化塑造
　　1．先锋导购的专业心态测试
　　2．先锋导购接待顾客的“4S原则”
　　3．正确理解对顾客的服务
　　4．如何掌握公司产品知识的着眼点
　　5．选择产品要点推销技巧的五个步骤

第三节 先锋导购的超级影响力
　　1．先锋导购仪表整洁的重要性
　　2．仪表服饰整洁的着眼点与基准
　　3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

第四节 先锋导购现场销售流程的设计与控制
　　1．先锋导购的销售环节
　　2．先锋导购工作各环节的要点和规范
　　招徕顾客进店的待机方法
　　先锋导购接近顾客的六个时机
　　先锋导购接待顾客说话技巧六原则
　　先锋导购如何表现产品的专业呈现技巧
　　先锋导购应对顾客打折要求的说法
　　先锋导购对顾客表示决定购买意向的分析
　　先锋导购如何运用推动购买技巧
　　先锋导购的欢送技巧


第五节 不同购买顾客的应对设计
　　1．如何与不同的客户接触
　　2．客户购买行为应对

第六节 先锋导购现场促销的管理
　　1．顾客满意度的要素
　　2．顾客投诉的三阶段处理法
　　3．活用变通法来处理顾客投诉
　　4．店内清扫工作与商品点检要点
　　5．在店内需注意的禁止点

教学师资

　　周文斌：国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者，“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人，多年市场一线服务的经历。