高效沟通技巧内训课程

适合对象

　　所有企业的客户经理及主管。

学习安排

　　培训课时2-3天，具体内容设置经过精英教育研究中心企业内训组咨询顾问调研后，根据企业需求量身定制。

课程简介

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一、培训目标:
　　认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。

二、主要内容:
第一单元 沟通的基本原则
　　沟通的定义
　　沟通的三大要素
　　高效沟通的四大特点
　　高效沟通的流程
　　高效沟通的分类
　　高效沟通的好处

第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧
　　高效沟通的三大障碍
　　有效沟通中的障碍分析
　　如何避免沟通中的过失
　　有效克服沟通中的障碍

第三单元 高效沟通的五步曲
　　第一步:事前准备
　　心态上的准备---关注可控的
　　情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰
　　行为上的准备---修身的礼仪
　　第二步:确认需求
　　确认需求三步骤:
　　聆听
　　提问
　　确认
　　如何运用同理心聆听
　　有效提问的方法和技巧
　　如何表现出同理心，以满足客户在服务的情感需求
　　客户服务中的需求确认
　　第三步:清晰表达
　　沟通的三元素
　　清晰表达的注意事项
　　练习FAB技巧
　　第四步:处理异议
　　思维模式的转变
　　双赢的思维和沟通模式
　　面对差异的态度
　　销售中处理异议的小技巧
　　第五步:达成协议和迅速行动
　　达成协议
　　迅速行动

第四单元 建立良好的客情关系
　　顾客的认知
　　顾客需求的层次
　　顾客的感知觉分析
　　个性化沟通技巧
　　个性测试
　　每种个性的特质
　　个性的冲突与互补
　　如何与不同个性的人相处
　　销售中，对不同个性客户的应对技巧

第五单元 职场中的沟通技巧
　　与下属沟通的技巧
　　怎样与平级同事沟通
　　如何保持与上司的良好沟通
　　沟通改善行动计划

教学师资

　　周文斌：国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者，“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人，多年市场一线服务的经历。